Contrato de Servicio de Software como Servicio (SaaS)

El presente Contrato de Servicio SaaS (en adelante, el "Contrato") se celebra entre:

EL PROVEEDOR: Montaña Digital SpA, RUT 77.071.459-1, con domicilio en Camino La Montaña, km 11, s/n, Región del Maule, Chile, representada por Jaime Riquelme Valdivia, RUT 11.997.258-2, en su calidad de Gerente General, que en adelante se denominará indistintamente el "Proveedor" o "NeoSuite".

EL CLIENTE: [RAZÓN SOCIAL], RUT [COMPLETAR], con domicilio en [COMPLETAR], representada por [COMPLETAR], RUT [COMPLETAR], en su calidad de [CARGO], que en adelante se denominará el "Cliente".

El Proveedor y el Cliente serán denominados conjuntamente las "Partes".

El objeto del presente Contrato es la prestación de servicios de acceso a la plataforma de software agrícola NeoSuite, ofrecida bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), a través de internet, según el plan contratado por el Cliente.

NeoSuite es un ecosistema de gestión agrícola compuesto por módulos independientes orientados a fundos y empresas del sector frutícola. Los módulos disponibles incluyen: NeoLabor (mano de obra), NeoSpray (aplicaciones fitosanitarias), NeoStock (inventario), NeoMaq (maquinaria), NeoCosto (centros de costo), NeoCampo (libro de campo y certificación) y NeoCrop (control de cosecha con NFC).

El acceso y las funcionalidades disponibles dependerán del plan contratado, conforme se especifica en la Cláusula 4 del presente instrumento.

Para los efectos del presente Contrato, se entenderá por:

El Cliente contrata el siguiente plan:

El plan contratado por el Cliente en virtud del presente instrumento es: [COMPLETAR PLAN], con un valor mensual neto de [COMPLETAR PESOS] (equivalente a [COMPLETAR] UF), más IVA.

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), tomando como referencia la Unidad de Fomento (UF) indicada entre paréntesis. El monto en pesos corresponde al valor de la UF del día de inicio del contrato y se reajustará conforme a lo señalado a continuación. El precio no incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente.

Reajuste anual. Los precios en pesos se reajustarán automáticamente una vez al año, el 1 de enero de cada año calendario, de acuerdo al valor de la UF publicado por el Banco Central de Chile para esa fecha. El nuevo monto en pesos equivaldrá al valor en UF del plan multiplicado por la UF del 1 de enero correspondiente. El Proveedor notificará el precio reajustado al correo electrónico registrado del Cliente con al menos 15 días corridos de anticipación.

5.1 Periodicidad. El servicio se factura mensualmente, de forma anticipada, dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes calendario.

5.2 Medio de pago. El pago deberá efectuarse mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura correspondiente, dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de emisión de la factura.

5.3 Mora. El retraso en el pago superior a 15 días corridos desde el vencimiento faculta al Proveedor para suspender el acceso a la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Durante el período de suspensión, los Datos del Cliente se conservarán íntegros por un plazo de 30 días corridos adicionales.

5.4 Reactivación. La reactivación del servicio una vez regularizado el pago se efectuará dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la acreditación del pago total adeudado.

5.5 Período de prueba. El Proveedor podrá ofrecer un período de prueba gratuito de hasta 30 días corridos. Transcurrido dicho período sin que el Cliente comunique su intención de no contratar, se entenderá iniciado el servicio pagado a contar del primer día del mes siguiente.

6.1 Inicio. El presente Contrato entrará en vigor en la fecha de su suscripción por ambas Partes y se mantendrá vigente de manera indefinida mientras el Cliente continúe pagando el servicio. No existe período mínimo de permanencia.

6.2 Término por parte del Cliente. El Cliente podrá poner término al Contrato en cualquier momento, sin expresión de causa y sin pago de penalidades, bastando comunicar su decisión al Proveedor por escrito o mediante correo electrónico. El servicio se mantendrá activo hasta el último día del mes ya pagado al momento del aviso, fecha en que quedará terminado de pleno derecho.

6.3 Sin reembolso proporcional. El mes en curso al momento del aviso no será reembolsado. El Cliente tendrá acceso completo a la Plataforma hasta la fecha de término señalada en la cláusula anterior.

El Proveedor se obliga a:

• Proveer acceso continuo a la Plataforma según los niveles de disponibilidad establecidos en la Cláusula 12.
• Mantener la Plataforma actualizada con mejoras funcionales, correcciones de errores y actualizaciones de seguridad.
• Conservar los Datos del Cliente de forma segura, con respaldos periódicos en sistemas de almacenamiento en la nube.
• Notificar al Cliente con al menos 48 horas de anticipación sobre mantenciones programadas que impliquen interrupciones del servicio, salvo fuerza mayor.
• Entregar soporte técnico por los medios indicados en la Cláusula 12, dentro de los plazos de respuesta allí establecidos.
• Capacitar al equipo del Cliente en el uso de los módulos contratados, mediante una sesión de onboarding de al menos 2 horas al momento de inicio del servicio.
• Mantener la confidencialidad de los Datos del Cliente y no divulgarlos a terceros, salvo mandato judicial o consentimiento expreso del Cliente.
• Emitir la factura electrónica correspondiente al cobro mensual del servicio, conforme a la normativa tributaria chilena vigente.

El Cliente se obliga a:

• Pagar el precio del servicio en los plazos y condiciones establecidos en la Cláusula 5.
• Designar un Administrador responsable de la gestión de usuarios y configuración de la cuenta en la Plataforma.
• Mantener confidenciales las credenciales de acceso de sus Usuarios y notificar inmediatamente al Proveedor ante cualquier uso no autorizado.
• Usar la Plataforma conforme a los fines para los que fue diseñada y en cumplimiento de las leyes chilenas aplicables.
• Proporcionar al Proveedor la información y acceso necesarios para la correcta prestación del servicio y resolución de incidencias.
• Mantener actualizados los datos de contacto y facturación registrados en la cuenta.
• No ceder, arrendar, sublicenciar ni transferir a terceros el acceso a la Plataforma sin autorización escrita del Proveedor.

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no utilizar la Plataforma para:

• Cargar, transmitir o almacenar información falsa, engañosa o que contravenga la legislación chilena.
• Introducir virus, malware u otro código dañino que pueda afectar la Plataforma o a otros clientes del Proveedor.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes del Proveedor.
• Sobrecargar deliberadamente los sistemas del Proveedor mediante ataques de denegación de servicio u otras técnicas.
• Revender, ceder o sublicenciar el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización expresa y escrita del Proveedor.

El incumplimiento de esta cláusula faculta al Proveedor para suspender o terminar el servicio de forma inmediata, sin derecho a reembolso.

10.1 Propiedad de los datos. Los Datos del Cliente son de exclusiva propiedad del Cliente. El Proveedor actúa como encargado de tratamiento de dichos datos en los términos de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones vigentes.

10.2 Uso de los datos. El Proveedor utilizará los Datos del Cliente únicamente para prestar el servicio contratado y para las finalidades técnicas necesarias (respaldos, soporte, mejora del sistema). En ningún caso los datos serán cedidos a terceros con fines comerciales.

10.3 Datos de trabajadores y temporeros. El Cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus trabajadores, temporeros y supervisores cuyos datos personales sean ingresados a la Plataforma, en cumplimiento de la normativa laboral y de protección de datos personales vigente.

10.4 Retención post término. Tras el término del Contrato, el Proveedor mantendrá los Datos del Cliente disponibles para exportación durante un plazo de 60 días corridos. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados definitivamente de los servidores del Proveedor.

10.5 Exportación de datos. El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la exportación de sus Datos en formatos estándar (Excel, PDF, CSV según disponibilidad por módulo). El Proveedor atenderá dicha solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes.

10.6 Seguridad. El Proveedor implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos del Cliente, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles y respaldos periódicos.

11.1 Propiedad del Proveedor. NeoSuite, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, marcas, logotipos y toda la documentación asociada, son propiedad exclusiva del Proveedor y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile. El presente Contrato no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.

11.2 Licencia de uso. El Proveedor otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la Plataforma durante la vigencia del Contrato, exclusivamente para los fines agrícolas propios del negocio del Cliente.

11.3 Propiedad del Cliente. Los Datos del Cliente son de propiedad exclusiva del Cliente. El Proveedor no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellos por el solo hecho de su almacenamiento en la Plataforma.

11.4 Datos agregados anonimizados. El Proveedor podrá utilizar datos estadísticos anonimizados y agregados (sin identificación del Cliente ni de sus trabajadores) para mejorar la Plataforma e investigación interna.

12.1 Disponibilidad comprometida. El Proveedor se compromete a mantener la Plataforma disponible un mínimo del 99% del tiempo mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con anticipación y casos de fuerza mayor.

12.2 Canales de soporte. El Proveedor ofrece soporte técnico a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: soporte@neosoft.cl
• Canal de contacto directo con el ejecutivo de cuenta asignado

12.3 Tiempos de respuesta. El Proveedor se compromete a los siguientes tiempos de primera respuesta, en días hábiles:

12.4 Mantenimientos programados. Los mantenimientos que requieran interrupción del servicio serán notificados con al menos 48 horas de anticipación y, en lo posible, realizados fuera del horario laboral habitual (lunes a viernes, 08:00–18:00 hrs., hora de Chile Continental).

13.1 La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por cualquier causa derivada del presente Contrato, ya sea contractual o extracontractual, no excederá en ningún caso el monto equivalente a los 3 últimos meses de servicio efectivamente pagados por el Cliente.

13.2 El Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por culpa del Cliente, daños a la reputación, ni por decisiones comerciales que el Cliente adopte basándose en la información generada por la Plataforma.

13.3 El Proveedor no garantiza que la Plataforma esté libre de errores en todo momento ni que satisfaga en su totalidad los requerimientos específicos del Cliente más allá de lo descrito en este Contrato.

13.4 Fuerza mayor. Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento derivado de causas ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes de energía generalizados, ataques cibernéticos masivos, pandemias o actos de autoridad. La Parte afectada deberá notificarlo a la otra a la brevedad posible.

14.1 Término por mutuo acuerdo. Las Partes podrán poner término al presente Contrato en cualquier momento por mutuo acuerdo, dejando constancia por escrito.

14.2 Término por incumplimiento. Cualquiera de las Partes podrá terminar el Contrato en caso de incumplimiento grave de la otra, previa notificación escrita que otorgue un plazo de 10 días hábiles para subsanar. Si el incumplimiento no fuere subsanado, el Contrato se entenderá terminado de pleno derecho.

14.3 Término por mora. El Proveedor podrá terminar el Contrato si el Cliente mantiene deudas pendientes por más de 60 días corridos desde el vencimiento de la factura correspondiente, previa notificación con 5 días hábiles de anticipación.

14.4 Efectos del término. Terminado el Contrato, el acceso del Cliente a la Plataforma cesará en la fecha de término. El Cliente dispondrá de un plazo de 60 días corridos para exportar sus Datos, vencido el cual serán eliminados conforme a la Cláusula 10.4. Las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha de término subsistirán.

14.5 Sin reembolso proporcional. Los pagos mensuales ya efectuados no serán reembolsables. El Cliente tendrá acceso a la Plataforma hasta el último día del mes pagado, conforme a lo señalado en la Cláusula 6.2.

15.1 Cualquier modificación al presente Contrato deberá constar por escrito y ser suscrita por ambas Partes.

15.2 El Proveedor podrá actualizar sus términos de servicio generales (disponibles en www.neosuite.cl/terminos/) con un aviso previo de 30 días corridos dirigido al correo electrónico registrado por el Cliente. La continuidad del uso de la Plataforma después de dicho plazo constituirá aceptación de los nuevos términos.

15.3 El Proveedor se reserva el derecho de modificar, agregar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma, siempre que ello no implique una reducción sustancial de las prestaciones contratadas. En caso de cambios sustanciales, se notificará al Cliente con al menos 60 días corridos de anticipación.

16.1 El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual y demás normas pertinentes.

16.2 Para todos los efectos legales derivados del presente Contrato, las Partes fijan su domicilio en la ciudad de ______________ y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

16.3 Resolución amistosa. Ante cualquier diferencia o controversia derivada del presente Contrato, las Partes se comprometen a procurar su resolución amistosa en un plazo de 15 días hábiles a contar de la notificación por escrito de la discrepancia. Solo en caso de no alcanzarse acuerdo, las Partes podrán recurrir a los Tribunales competentes.

En fe de lo anterior, las Partes suscriben el presente Contrato en dos ejemplares de un mismo tenor y fecha, en la ciudad de ______________, a los ______ días del mes de ______________ de 20______.